السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :

أريد التنويه أولا أن هذه الرسالة هي ضمن حقوق المركز على الموظف والعكس أيضا حسب اللوائح والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة :

تستمع إدارة مركز بيلا روز الطبي إلى أي رأي أو ملاحظة، ولكل قسم مدير نتمنى أن نذهب إليه مباشرة بخصوص اي (اقتراح أو مشكلة). ويقع على عاتق الشخص المسؤول من جانبه واجب إبلاغ الإدارة بالتفاصيل. يرجى عدم مراجعة إدارة المركز بشكل مباشر إلا في الحالات المعقدة التي تتطلب تدخل الإدارة حيث لكل قسم مدير مسؤول تم تعيينه (أطباء، التمريض، النظافة، الليزر، المحاسبين، الاستقبال) كل منهم على قدر من العلم يعرف ما هو الأفضل طبياً وقانونياً. يرجى اتباع تعليماته في كل الأحوال لحماية الموظف بشكل خاص وحماية المنشأة بشكل عام حفاظا على الحقوق الشخصية والعامة. للتذكير، كما أنه يجب التنويه باستخدام البريد الإلكتروني للتواصل أما واتساب WhatsApp مخصص للتواصل بشكل شخصي ولا يعترف به.

يعتبر المحاسب سر المركز الدفين كما يعتبر قلبه النابض وهو حلقة الوصل بين المريض وإدارة المركز حيث التي تنعكس إيجابا أو سلبا عن خدمة المركز ومستواه الخدمي لذلك يعتبر المحاسب جزء أساسي وفي الكثير من الأحيان هو الأهم في المركز لما له تأثير في سمعة المركز وجودته وتقدمه في المستقبل القريب والبعيد لذلك تم وضع هذه النقاط للتنبيه و الالتزام بها:

1.      تم أولا مهام دقيقة لكل محاسب يجب الالتزام  بدقة بها وإنجازها كل يوم بيومه هو أمر لا تراخي فيه حتى لو أضطر الأمر العمل خارج ساعات الدوام.

2.      الإلتزام بالنظافة الشخصية والمظهر اللائق .

3.      الإلتزام بالحفاظ على جميع الأوراق والفواتير والعقود الثبوتية التي تحفظ حق المركز أمام المريض أو أي شركة توريد. في حال غير ذلك يجب إخطار الإدارة غير ذلك يتحمل المحاسب المسئولية تجاه هذا الأمر أمام أي هيئة قضائية.

4.      يعتبر المحاسب على دراية تامة بقانون العمل المحاسبي والمهني في دبي بأي شأن من مهمات المحاسب وأي مخالفة تجاه ذلك يحق للمركز اتخاذ الإجراء المناسب.

5.      تقديم تقرير الدخل اليومي للمدير تفصيليا

6.      تقديم دراسة تحليلية لعمل المركز الحالي والرؤية المستقبلية أيضا

7.      محاولة إيجاد الثغرات الإدارية وتنبيه الإدارة وعدم التراخي.

8.       التدقيق في المعاملات اليومية وقراءة العقود المبرمة ومتابعة تواريخ انتهائها

9.       الاحترام المتبادل والعمل على أساس نجاح المهمة من نجاح الفريق من نجاح للفرد.

10.   تقصير أحد أفراد الفريق يجعل دورة العمل غير مكتملة يؤدي للعمل بأكمله في حالة فوضى لذلك يجب التنبيه لأي تقصير مباشرة لكي لا يؤثر ويجعل الكل في حالة استياء.

11.   تحديد مهام كل فرد في الفريق ويجب إتمامه قبل مغادرته ول كان خارج نطاق الدوام على أن ينتهي عمل كل يوم بيومه.

12.   روح التعاون مع الفريق بين بعضه البعض.

13.   كل فاتورة صادرة أو وادرة هو هدف لنا عدم الاهتمام بها عدم اهتمام بالمركز كاملا.

14.   خسارة رقم عبارة عن خسارة الإعلان وخسارة قيمة العلاج والخسارة الأكبر هي في تضليل الإدارة في اتخاذ القرار المناسب.

15.   الكاشير عليه إخبار المريض عن تفاصيل العرض بصوت واضح الوقوف للمريض والابتسامة وانحناء بسيط للرأس.

16.   ملف المريض مهم جدا أن يتضمن الفواتير وفي حال انتهاء الجلسات وضع جلسة بعد شهر بدون إعلام المريض فقط للتذكير بالاتصال بالمريض.

17.   يفضل جدول عمل ثابت. الالتزام بدقة بالدوام.

18.   أسعار العروض مهمة جدا للمحاسب.

19.   اليونيفورم الموحد مع التعريف بالنفس من طرف بيلا روز على الهاتف.

20.   عدم تداول الأدوات من غرفة لغرفة أو المعلومات إلا لأغراض محاسبية.

21.   التأكد أن فتح الملف والكونسنت موجودين على ملف المريض في السيستم للتأكد من النظام بالكامل.

المحظورات على الموظف تجنبها بتاتا:

1.      اتخاذ مقر عمله للمقابلات الشخصية مع أصدقائه أو أقاربه بما يترتب عليه إضاعة وقت العمل فيما لا يعود بالنفع على المركز.

2.      إجراء الاتصالات الهاتفية في غير أغراض العمل أو هدر وقت العمل في تصفح مواقع السوشيل ميديا أو ما شابه.

3.      مغادرة مكان العمل في أوقات الدوام الرسمي دون إذن مسبق.

4.      التواجد في مقر العمل بعد انتهاء الدوام بدون مبرر أو إذن مع التشويش على الكادر العامل.

5.      الدخول والخروج إلى أماكن العمل من غير الأماكن المخصص لها. أو الدخول إلى غرف لا يسمح إلا للمختصين بالدخول لها.

6.      المحافظة على أسرار العمل التي يطلع عليها بحكم عمله وعلى أسرار الشركة وأنشطتها وعلى أسرار عملاء الشركة.

7.      تصوير أو طباعة مستند ليس له علاقة بعمله إلا بعد الحصول على إذن مسبق.

8.      دخول الشركة ومقرات العمل بالسلاح أو أي ممنوعات قانوناً أو عرفاً.

9.      تخطي الرئيس المباشر وعدم الالتزام بنظام التسلسل الإداري عند تقديم الطلبات أو الشكاوى أو المراجع.

10.  تسليم ما بعهدته من عهد مالية أو عينية إلى غير جهات الاختصاص بالشركة.

11.  تعاطي المسكرات أو ممارسة سلوك مخل بالآداب باي شكل في مقر العمل.

12.  عدم ترك العمل بمجرد تقديم طلب الاستقالة وعليه أن يستمر في العمل حتى إخطار برد إدارة الشركة عليه خلال مدة(30) يوم من تاريخ تقديمها، إذا لم يتم إخطاره خلال هذه المدة اعتبرت استقالته مقبوله.

13.  القيام بمهام الوظيفة المسندة إليه كاملة، وبدقة وأمانة وإخلاص.

14.  تخصيص أوقات العمل لأداء أعماله وواجباته الوظيفية فقط دون هدر لوقت العمل.

15.  التقيد بأنظمة ولوائح الشركة.

16.  إطاعة الأوامر التي توجه إليه من رؤسائه في حدود الاختصاصات والأنظمة المعتمدة.

17.  المحافظة على سمعة الشركة وعلى كرامة الوظيفة وسمعة العمل.

18.  المحافظة على مواعيد العمل.

19.  المحافظة على المظهر اللائق والسلوك الوظيفي اللائق في العمل أو خارج الشركة.

20.  إبلاغ الرؤساء في العمل عن أي تجاوز أو مخالفات في العمل لأنظمة الشركة. لا يعني أن تجاوزها من موظف أو أكثر أنها أصبحت مشروعه للجميع.

21.  المحافظة على أموال وممتلكات الشركة وحقوقها وعدم استعمالها إلا للأغراض المخصصة لها.

22.  التعاون مع زملائه في العمل في إنجاز العمل وتقديم ما يلزم من مساعدة لهم عند الحاجة وحسن التعامل معهم.

23.  إخطار إدارة الموارد البشرية في الشركة في حالة تغيير عنوان السكن وكذلك في حالة أي تغيير يطرأ على حالته الاجتماعية الزواج أو الحمل ……

……………………………………………………………………………

المحظورات على الموظف تجنبها بتاتا والتي تعتبر خيانة أمانه وعليه تعتبر تنازلا عن جميع الحقوق تجاه المركز:

1.      فقدان أو إتلاف ما في حوزته من عهد عينية وملفات مستندات وسجلات أو عهد مالية كما يجب تسليمها كاملة إلى الإدارة المختصة في حالة النقل أو عند ترك الخدمة في الشركة.

2.      إتلاف أموال وممتلكات الشركة وحقوقها أو استعمالها لأغراض غير المخصصة لها مما يؤدي لإتلافها.

3.      يحظر على الموظف ممارسة أي عمل لدى طرف ثالث أثناء تمتعه بأي إجازة من الإجازات المدفوعة الأجر المنصوص عليها في قانون العمل، وفي حالة المخالفة يكون للشركة الحق في إنهاء خدمته مباشرة دون إشعار خطابي أو تحمل الأجر المقرر عن فترة الإنذار.

4.      قبول هدية أو مكافأة أو منفعة أو قبول الوعد لنفسه أو لغيره من موظفي الشركة مقابل أداء أعمال وظيفية.

5.      استغلال سلطة الوظيفة أو إساءة استعمالها.

6.      استغلال البيانات والمعلومات التي يطلع عليها بحكم عمله في ممارسته أي نشاط تجاري صناعي، خدمي أو مهني. وتعتبر معلومات خاصة بالمركز حتى في حال إنتهاء عقد العمل لا يحق استخدامها في عمله الجديد.

7.      الجمع بين العمل في الشركة وأي عمل آخر.

8.      إفشاء المعلومات التي يطلع عليها بحكم العمل، أو إخراج سجلات ،أو أوراق أو وثائق خاصة بالعمل أو بالشركة أو بالمرضى إلى خارج مقر العمل دون إذن كتابي من المدير العام أو أمر مساعدي وإن كانت أوراق روتينية.

……………………………………………………………………………

الإجازات العارضة:

يجوز للموظف الحصول على إجازة عارضة بمرتب شامل لسبب استثنائي أو طارئ شريطة إخطار الشركة وإقناعها بالسبب وفقاً لتقدير الحالة.

 لا يجوز منح الموظف إجازة عارضة لأكثر من يومين متتاليين في المرة الواحدة ولا يجوز أن يتجاوز الإجازات الطارئة التي تمنح له عن 7 أيام في السنة. يسقط حق الموظف في الإجازة العارضة نهاية السنة المالية.

للعلم يجوز للشركة توجيه إنذار قانوني للموظف في هذه الحالة حسب قانون العمل في الإمارات العربية ولكن كنوع من التعاون مع الموظفين من جهة إدارة مركز بيلا روز تم اتخاذ هذا القرار.

……………………………………………………………………………………

الإجازات الخاصة:

يمنح الموظف إجازة خاصة بأجر شامل في أي من الحالات التالية:

وفاة أحد الأبوين أو الأولاد أو الزوجة:  لمدة ثلاثة أيام.

وفاة الأخ أو الأخت أو أحد الأعمام أو العمات أو الأخوال أو الخالات لمدة يوم واحد.

 في الحالات المبينة أعلاه يكون على الموظف أن يقدم للشركة ما يثبت وقوع الحالة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من انتهاء الإجازة.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

الإجازات المرضية:

يجب على الموظف أولا الكشف عند الطبيب/ة العام الموجود في مركز بيلا روز والطبيب/ة يقدم للموظف طلب الإجازة المرضية.  لايقبل أي إجازة مرضية صادرة من خارج المركز إلا لسبب مقنع للإدارة. للتنويه فقط يمكن الحصول على إجازة مرضية من المركز والطبيب/ة يستطيع تحويله إلى خارج المركز في حال عدم توفر طبيب مختص. وعليه لا يقبل أي إجازة مرضية في حال الغياب بدون الحضور للمركز والكشف الصحي.

……………………………………………………………………………………………………………………….

الإجازة السنوية:

حسب قانون العمل والعمال في الإمارات العربية المتحدة هي ثلاثين يوما في السنة مدفوعة الأجر.

1.      يكون تمتع الموظف بإجازاته السنوية في ذات السنة استحقاقها ولا يجوز له تأجيلها أو جمعها مع السنوات القادمة.

2.      في حالة رغبة الموظف أخذ إجازة عليه تقديم طلب لذلك على النموذج المعد لهذا الغرض، ولا يعتبر في إجازة إلا بعد الموافقة على طلبه حسب الإجازات الرسمية.

3.      لا يجوز للموظف أن يتنازل عن إجازته السنوية مقابل تعويض نقدي كما لا يجوز لإدارة الموارد البشرية الموافقة على ذلك إلا إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك حسب تقديرها وبعد موافقة إدارة المركز.

4.      تتولى إدارة الموارد البشرية إصدار تصاريح الموافقة على منح الإجازات للموظفين على النموذج المعد لهذا الغرض مبيناً فيه تاريخ سريان الإجازة وتاريخ انتهائها وعنوان الموظف أثناء الإجازة.

5.      لإدارة المركز الحق في قطع إجازة الموظف المجاز واستدعائه للعمل إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك لأي سبب ويكون على الموظف الامتثال لقرار الإدارة مع حقه في استئناف إجازته بعد زوال أسباب استدعائه ويتحمل المركز كافة النفقات التي تكبدها الموظف نتيجة قطع إجازته إضافة إلى أجور السفر المقدرة إذا كانت إقامته خلال الإجازة في غير مقر عمله.

6.      في حالة انتهاء خدمة الموظف وله رصيد من الإجازة السنوية لا يتم محاسبته برصيده من الإجازات المستحقة له.

في حال تقديم الموظف إستقالة قبل انتهاء عقد العمل يكون على الموظف دفع تكاليف رسوم الإقامة أو كرت العمل.

مخالفات أنظمة العمل:

مخالفات قواعد السلوك الوظيفي:-

في حال إرتكاب المخالفات التي من شأنها أن تفتح تحقيق مع الموظف وفي حال ثبتت التهمة تعتبر في مقام الإسقالة من طرف الموظف وللمركز الحق في إنهاء خدمات الموظف دون أي مدة إنذار ولا تتحمل المؤسسة أية تكاليف أو تعويض.

……………………………………………………………………………………………………….

مخالفات الغياب عن العمل دون مبرر مقبول:

……………………………………………………………………………………………………………………………

 مخالفات مواعيد العمل:

صلاحيات توقيع الجزاءات الإدارية:

       يكون للمدير العام صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

1- الخصم من الراتب من 6 – 10 أيام.

2- الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل والغياب عن العمل لرؤساء الأقسام.

3- الخصم من الراتب بما لا يتجاوز 20% من إجمالي الراتب ولمرة واحدة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

4- الحرمان من النسبة الشهرية.

5- الإنذار بالفصل من الخدمة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

6- الفصل من الخدمة، بعد التحقيق وبناءً على اقتراح لجنة التحقيق.

لمدير الموارد البشرية صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

1-       لفت نظر؛ الإنذار الكتابي؛ الخصم من الراتب حتى “5” أيام.

2-      الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل أو الغياب عن العمل التي يرتكبها الموظفين ما دون المدير.

للموظف الذي وقعت عليه عقوبة بقرار من مدير الموارد البشرية أو المدير العام؛ شأن التظلم وفقاً لما يراه مناسباً حسب تقدير الحالة.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

 يراعي عند توقيع الجزاءات التأديبية على الموظف الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

أ/ أن تتناسب العقوبة مع جسامة المخالفة.

ب/ المخالفات السابقة التي يكون قد ارتكبها الموظف (إن وجدت).

ج/ الملابسات المتعلقة بالمخالفة والظروف التي صاحبت ارتكابها، وغير ذلك من الأمور ذات الصلة الأخرى التي توجب تخفيض العقوبة أو تشديدها.

لجنة التحقيق : تتألف من المدير ومدير القسم ومدير الموارد البشرية والموظف, باجتماع محدد التاريخ والوقت والمدة ونقاط النقاش مسبقا.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :

أريد التنويه أولا أن هذه الرسالة هي ضمن حقوق المركز على الموظف والعكس أيضا حسب اللوائح والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة :

تستمع إدارة مركز بيلا روز الطبي إلى أي رأي أو ملاحظة، ولكل قسم مدير نتمنى أن نذهب إليه مباشرة بخصوص اي (اقتراح أو مشكلة). ويقع على عاتق الشخص المسؤول من جانبه واجب إبلاغ الإدارة بالتفاصيل. يرجى عدم مراجعة إدارة المركز بشكل مباشر إلا في الحالات المعقدة التي تتطلب تدخل الإدارة حيث لكل قسم مدير مسؤول تم تعيينه (أطباء، التمريض، النظافة، الليزر، المحاسبين،الإستقبال) كل منهم على قدر من العلم يعرف ما هو الأفضل طبياً وقانونياً. يرجى اتباع تعليماته في كل الأحوال لحماية الموظف بشكل خاص وحماية المنشأة بشكل عام حفاظا على الحقوق الشخصية والعامة. للتذكير، كما أنه يجب التنويه باستخدام البريد الإلكتروني للتواصل أما واتساب WhatsApp مخصص للتواصل بشكل شخصي ولا يعترف به.

واجبات عمال النظافة:

يعتبر عمال النظافة الواجهة الأمامية أمام أعين المريض التي تنعكس إيجابا أو سلبا عن خدمة المركز ومستواه الخدمي لذلك يعتبر عمال النظافة جزء أساسي وفي الكثير من الأحيان هو الأهم في المركز لما له تأثير في سمعة المركز وجودته ولذلك تم وضع هذه النقاط للتنبيه و الالتزام بها:

1. الحضور قبل بدء توافد الموظفين وتنظيف المركز
2. الإنصراف آخر موظف والتأكد من جاهزية المركز للعمل في اليوم التالي
3. تنبيه الإدارة عن أي مشكلة في المركز ( ماء، كهرباء، أجهزة، كل صغيرة أو كبيرة…. ) خصوصا أن عمال انظافة لهم الحق في الدخول إلى جميع مرافق المركز
4. المحافظة على السرية التامة ونقل أي خبر للإدارة إن كان بخصوص العاملين أو المرضى دون نشرها للعامة ويعتبر هذا واجب شديد الحساسية يجب عدم التهاون به واعلام الإدارة بكل صغيرة وكبيرة بأقصى سرعة.
5. مفتاح المركز غالبا بيد عمال النظافة وهو أمانة عدم التهاون به أو نسخه أو تسليمه لأي أحد يعتبر خيانة للأمانة كما يجب تسليمه وإستلامه توثيقا كتابيا.
6. نقل النفايات الطبية وغير الطبية يجب أن يتم حسب المفاهيم الطبية
7. عدم التدخل فيما لا يخص مجال التنظيف ولو طلب ذلك من الممرض أو الطبيب إلا بعد إذن الإدارة
8. الإلتزام بالنظافة الشخصية والمظهر اللائق والرائحة الشخصية والزي الرسمي للمركز.
9. عدم الضحك والثرثرة مع باقي العاملين أو الحديث بصوت عال أو الحديث بغير حدود العمل.
10. المحافظة والحرص الشديد على خصوصية المريض مع الطبيب أو الممرض .
11. التنظيف والتعقيم المستمر بعد وقبل كل مريض

بعض التنبيهات التي يجب إتباعها بدقة دون أي تهاون

• تخلص من جميع النفايات الطبية في سلة النفايات الطبية ونقلها يتم بإحكام اغلاق الكيس المخصص ونقله الى غرفة النفايات الطبية.
• تخلص من النفايات غير الطبية في سلة النفايات العامة.
• تخلص من جميع الأدوات الحادة بما في ذلك الإبر والشفرات الجراحية والملفات في حاوية الصندوق الحادة.
• تخلص من مجموعة PRP بعد الاستخدام.
• تخلص من المحاقن التي يمكن التخلص منها أو الحقن الملوثة بالدم في صندوق النفايات الطبية.
• تنظيف وتعقيم وتغيير ملاءات السرير إلزامي بعد كل مريض.
• يجب أن يكون للمنتجات والمواد تاريخ استخدام صالح قبل الاستهلاك. لا تحتفظ أو تستهلك أي منتجات أو مواد منتهية الصلاحية.
• يجب تنظيم الإبر والمحاقن في المكان والدرج الصحيحين.
• إغلاق باب العيادة إلزامي لكل مريض في جميع الحالات خصوصية المريض مطلوبة في جميع الأوقات.
• مرافقة المرضى من الاستقبال إلى غرفة الطبيب أو المعالجة وكذلك منها 1إلى الاستقبال لإتمام الدفع وحجز موعد.
• التقيد بجداول العمل الصادرة عن إدارة المركز وفي حال وجود حاجة تعديل لساعات العمل يتم ذلك بعد تقديم طلب للإدارة لاعتمادها.
• الرد على مكالمة من المدير بعد ساعات العمل إلزامي والرد على البريد الإلكتروني أيضًا.
• التعاون مع الفريق الطبي بأكمله واعتبار المريض مسؤولية أخلاقية ومهنية، وإرضائه أولوية.
• النظافة والتعقيم من أساسيات العمل الطبي الذي لا يمكن إغفاله وتوثيقه بتسجيل جدول التعقيم حسب الوقت واليوم وبعد كل مريض.
• أي ملاحظة يمكن إضافتها إلى المركز وتحسين جودة الخدمة يجب تنبيه إدارة القسم بالإيميل يفضل.
• تعهد بإحضار جميع الأوراق المطلوبة من قبل هيئة الصحة أو وزارة العمل والعمال، على سبيل المثال ، رخصة هيئة الصحة بدبي إلى هيئة الصحة ، أو الشهادات الجامعية ، أو بطاقة التطعيم ، أو التطعيم ضد التهاب الكبد الفيروسي ، أو شهادة معملية لفحص الأجسام المضادة ، لقاح Covid 19.
• تعهد بمتابعة جميع المواد الطبية المستخدمة داخل غرفة العلاج والاحتفاظ بجدول متابعة مع تاريخ الفتح أو تاريخ انتهاء الصلاحية.

متابعة تقارير صيانة الخدمة للأجهزة مع الاحتفاظ بقائمة الجهاز وتقارير صيانة الخدمة للأجهزة، لا يتجاوز تاريخ آخر صيانة ثلاثة أشهر ، حتى لو لم يتعطل الجهاز.الاحتفاظ بمواد أو أجهزة شهادات التسجيل لدى وزارة الصحة في الغرفة.

• احتفظ أيضًا بترخيص الأطباء ورخصة الممرضات.
• الالتزام بالزي الموحد في الوسط والمحافظة على نظافته. كما يجب الاهتمام بالمظهر الخارجي تمشيط الشعر ورتابة الملابس والذقن إلى آخره…..
• عدم تغيير محتويات الغرفة والفرش والأجهزة أو تغيير ترتيبها وضع السرير وكرسي الأسنان والكراسي وحاويات القمامة وما إلى ذلك.
• إذا دعت الحاجة إلى أي مادة طبية أو استخدام عام، اطلب مباشرة من الشخص المسؤول ولا تنسحب أو تستخدم مواد الغرفة الأخرى.
• لا يمكن تدوين جميع التعليمات، ولكن سيتم شرحها لك بالتفصيل.

قوانين عامة:

1. عدم اتخاذ مقر العمل للمقابلات الشخصية مع أصدقائه أو أقاربه بما يترتب عليه إضاعة وقت العمل فيما لا يعود بالنفع على المركز.
2. عدم إجراء الاتصالات الهاتفية في غير أغراض العمل أو هدر وقت العمل في تصفح مواقع السوشيل ميديا أو ما شابه.
3. مغادرة مكان العمل في أوقات الدوام الرسمي دون إذن مسبق. الالتزام ب مواعيد العمل الحضور والانصراف .
4. التواجد في مقر العمل بعد انتهاء الدوام بدون مبرر أو إذن مع التشويش على الكادر العامل.
5. الدخول والخروج إلى أماكن العمل من غير الأماكن المخصص لها. أو الدخول إلى غرف لا يسمح إلا للمختصين بالدخول لها.
6. المحافظة على أسرار العمل التي يطلع عليها بحكم عمله وعلى أسرار الشركة وأنشطتها وعلى أسرار عملاء الشركة.
7. تصوير أو طباعة مستند ليس له علاقة بعمله إلا بعد الحصول على إذن مسبق.
8. دخول الشركة ومقرات العمل بالسلاح أو أي ممنوعات قانوناً أو عرفاً.
9. تخطي الرئيس المباشر وعدم الالتزام بنظام التسلسل الإداري عند تقديم الطلبات أو الشكاوى أو المراجع.
10. تسليم ما بعهدته من عهد مالية أو عينية إلى غير جهات الاختصاص بالشركة.
11. تعاطي المسكرات أو ممارسة سلوك مخل بالآداب باي شكل في مقر العمل.
12. عدم ترك العمل بمجرد تقديم طلب الاستقالة ، إذا لم يتم إخطاره خلال هذه المدة اعتبرت استقالته مقبوله.
13. القيام بمهام الوظيفة المسندة إليه كاملة، وبدقة وأمانة وإخلاص.
14. تخصيص أوقات العمل لأداء أعماله وواجباته الوظيفية فقط دون هدر لوقت العمل.
15. التقيد بأنظمة ولوائح الشركة.
16. إطاعة الأوامر التي توجه إليه من رؤسائه في حدود الاختصاصات والأنظمة المعتمدة.
17. المحافظة على سمعة الشركة وعلى كرامة الوظيفة وسمعة العمل.
18. المحافظة على المظهر اللائق والسلوك الوظيفي اللائق في العمل أو خارج الشركة.
19. إبلاغ الرؤساء في العمل عن أي تجاوز أو مخالفات في العمل لأنظمة الشركة. لا يعني أن تجاوزها من موظف أو أكثر أنها أصبحت مشروعه للجميع.
20. المحافظة على أموال وممتلكات الشركة وحقوقها وعدم استعمالها إلا للأغراض المخصصة لها.
21. التعاون مع زملائه في العمل في إنجاز العمل وتقديم ما يلزم من مساعدة لهم عند الحاجة وحسن التعامل معهم.
22. إخطار إدارة الموارد البشرية في الشركة في حالة تغيير عنوان السكن وكذلك في حالة أي تغيير يطرأ على حالته الاجتماعية الزواج أو الحمل مباشرة وليس ……
23. في حالة الحمل يجب إخطار الشركة بتاريخ الولادة المحتمل وتاريخ إجازة الوضع ولا يسمح التلاعب بتاريخ الولادة كما لا يسمح الحصول على الاجازة السنوية متصلة بعد او قبل اجازة الوضع الذي يجعل موقع الوظيفة شاغرا لمدة طويلة تؤثر سلبا على المنشأة بأكملها

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ما تعتبره إدارة المركز  خيانة أمانه وعليه تعتبر تنازلا عن جميع الحقوق تجاه المركز:

1. فقدان أو إتلاف ما في حوزته من عهد عينية وملفات مستندات وسجلات أو عهد مالية كما يجب تسليمها كاملة إلى الإدارة المختصة في حالة النقل أو عند ترك الخدمة في الشركة.
2. إتلاف أموال وممتلكات الشركة وحقوقها أو استعمالها لأغراض غير المخصصة لها مما يؤدي لإتلافها.
3. يحظر على الموظف ممارسة أي عمل لدى طرف ثالث أثناء تمتعه بأي إجازة من الإجازات المدفوعة الأجر المنصوص عليها في قانون العمل، وفي حالة المخالفة يكون للشركة الحق في إنهاء خدمته مباشرة دون إشعار خطابي أو تحمل الأجر المقرر عن فترة الإنذار.
4. قبول هدية أو مكافأة أو منفعة أو قبول الوعد لنفسه أو لغيره من موظفي الشركة مقابل أداء أعمال وظيفية.
5. استغلال سلطة الوظيفة أو إساءة استعمالها.
6. استغلال البيانات والمعلومات التي يطلع عليها بحكم عمله في ممارسته أي نشاط تجاري صناعي، خدمي أو مهني. وتعتبر معلومات خاصة بالمركز حتى في حال إنتهاء عقد العمل لا يحق استخدامها في عمله الجديد.
7. الجمع بين العمل في الشركة وأي عمل آخر.
8. إفشاء المعلومات التي يطلع عليها بحكم العمل، أو إخراج سجلات، أو أوراق أو وثائق خاصة بالعمل أو بالشركة أو بالمرضى إلى خارج مقر العمل دون إذن كتابي من المدير العام أو أمر مساعدي وإن كانت أوراق روتينية.

……………………………………….

الإجازات العارضة:

يجوز للموظف الحصول على إجازة عارضة بمرتب شامل لسبب استثنائي أو طارئ شريطة إخطار الشركة وإقناعها بالسبب وفقاً لتقدير الحالة.

 لا يجوز منح الموظف إجازة عارضة لأكثر من يومين متتاليين في المرة الواحدة ولا يجوز أن يتجاوز الإجازات الطارئة التي تمنح له عن 7 أيام في السنة. يسقط حق الموظف في الإجازة العارضة نهاية السنة المالية.

للعلم يجوز للشركة توجيه إنذار قانوني للموظف في هذه الحالة حسب قانون العمل في الإمارات العربية ولكن كنوع من التعاون مع الموظفين من جهة إدارة مركز بيلا روز تم اتخاذ هذا القرار.

……………………………………………………………………………………

الإجازات الخاصة:

يمنح الموظف إجازة خاصة بأجر شامل في أي من الحالات التالية:

وفاة أحد الأبوين أو الأولاد أو الزوجة:  لمدة ثلاثة أيام.

وفاة الأخ أو الأخت أو أحد الأعمام أو العمات أو الأخوال أو الخالات لمدة يوم واحد.

 في الحالات المبينة أعلاه يكون على الموظف أن يقدم للشركة ما يثبت وقوع الحالة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من انتهاء الإجازة.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

الإجازات المرضية:

1. يجب على الموظف أولا الكشف عند الطبيب/ة العام الموجود في مركز بيلا روز والطبيب/ة الذي بدوره يقدم للموظف طلب الإجازة المرضية لايقبل أي إجازة مرضية صادرة من خارج المركز في حال كان الاختصاص متوفر ضمن إلا لسبب مقنع للإدارة. للتنويه يمكن الحصول على إجازة مرضية من المركز والطبيب/ة يستطيع تحويله إلى خارج المركز في حال عدم توفر طبيب مختص. وعليه لا يقبل أي إجازة مرضية في حال الغياب بدون الحضور للمركز والكشف لدى الطبيب الداخلي.
2. يجب على الموظف إتباع القانون الخاص بالاجازات المرضية الصادر من هيئة الصحة في دبي او وزارة الصحة والذي ينص على تصديق الاجازة المرضية في حال زادت عن خمس ايام عمل
3. يجوز للمركز رفض الاجازة المرضية وخصم ايامها من راتب الموظف في حال فشل في تصديق الاجازة المرضية من الهيئات الحكومية
4. يجب على الموظف طلب قانون الاجازات المرضية حسب قانون العمل والعمال الخاص بحساب ايام المدفوعه والغير مدفوعه ايضا قانون هيئة الصحة الخاص بتصديق واعتماد الاجازة المرضية حسب اختصاص الطبيب مقد الاجازة وحسب عدد الايام والا يعتبر على علم بها.
5. للمركز الحق في خصم ايام الاجازة المرضية الغير مصدقة من هيئة الصحه في المكان والزمان الذي تقرره مقابل مادي او من ايام اجازات اخرى وليس للموظف الحق في الاعتراض طالما انه فشل في تصديقها
6. يجب على الموظف تقديم ملفه المرضي وتقرير عن حالته الصحية في حال طلبت الادارة ذلك

……………………………………………………………………………………………………………………….

الإجازة السنوية:

حسب قانون العمل والعمال في الإمارات العربية المتحدة هي ثلاثين يوما في السنة مدفوعة الأجر.

1. يكون تمتع الموظف بإجازاته السنوية في ذات السنة استحقاقها ولا يجوز له تأجيلها أو جمعها مع السنوات القادمة.
2. في حالة رغبة الموظف أخذ إجازة عليه تقديم طلب لذلك على النموذج المعد لهذا الغرض، ولا يعتبر في إجازة إلا بعد الموافقة على طلبه.
3. لا يجوز للموظف أن يتنازل عن إجازته السنوية مقابل تعويض نقدي كما لا يجوز لإدارة الموارد البشرية الموافقة على ذلك إلا إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك حسب تقديرها وبعد موافقة إدارة المركز.
4. تتولى إدارة الموارد البشرية إصدار تصاريح الموافقة على منح الإجازات للموظفين على النموذج المعد لهذا الغرض مبيناً فيه تاريخ سريان الإجازة وتاريخ انتهائها وعنوان الموظف أثناء الإجازة.
5. لإدارة المركز الحق في قطع إجازة الموظف المجاز واستدعائه للعمل إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك لأي سبب ويكون على الموظف الامتثال لقرار الإدارة مع حقه في استئناف إجازته بعد زوال أسباب استدعائه ويتحمل المركز كافة النفقات التي تكبدهاالموظف نتيجة قطع إجازته إضافة إلى أجور السفر المقدرة إذا كانت إقامته خلال الإجازة في غير مقر عمله.
6. في حالة انتهاء خدمة الموظف وله رصيد من الإجازة السنوية لا يتم محاسبته برصيده من الإجازات المستحقة له.

في حال تقديم الموظف إستقالة قبل انتهاء عقد العمل يكون على الموظف دفع تكاليف رسوم الإقامة أو كرت العمل.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

مخالفات قواعد السلوك الوظيفي:-

للعلم : في حال إرتكاب المخالفات التي من شأنها أن تفتح تحقيق مع الموظف وفي حال ثبتت التهمة تعتبر في مقام الإستقالة من طرف الموظف وللمركز الحق في إنهاء خدمات الموظف دون أي مدة إنذار ولا تتحمل المؤسسة أية تكاليف أو تعويض.

……………………………………………………………………………………………………….

مخالفات الغياب عن العمل دون مبرر مقبول:

……………………………………………………………………………………………………………………………

 مخالفات مواعيد العمل:

صلاحيات توقيع الجزاءات الإدارية:

       يكون للمدير العام صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

1- الخصم من الراتب من 6 – 10 أيام.

2- الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل والغياب عن العمل لرؤساء الأقسام.

3- الخصم من الراتب بما لا يتجاوز 20% من إجمالي الراتب ولمرة واحدة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

4- الحرمان من النسبة الشهرية.

5- الإنذار بالفصل من الخدمة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

6- الفصل من الخدمة، بعد التحقيق وبناءً على اقتراح لجنة التحقيق.

لمدير الموارد البشرية صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

• لفت نظر؛ الإنذار الكتابي؛ الخصم من الراتب حتى “5” أيام.
• الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل أو الغياب عن العمل التي يرتكبها الموظفين ما دون المدير.

للموظف الذي وقعت عليه عقوبة بقرار من مدير الموارد البشرية أو المدير العام؛ شأن التظلم وفقاً لما يراه مناسباً حسب تقدير الحالة.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

 يراعي عند توقيع الجزاءات التأديبية على الموظف الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

أ/ أن تتناسب العقوبة مع جسامة المخالفة.

ب/ المخالفات السابقة التي يكون قد ارتكبها الموظف (إن وجدت).

ج/ الملابسات المتعلقة بالمخالفة والظروف التي صاحبت ارتكابها، وغير ذلك من الأمور ذات الصلة الأخرى التي توجب تخفيض العقوبة أو تشديدها.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :

أريد التنويه أولا أن هذه الرسالة هي ضمن حقوق المركز على الموظف والعكس أيضا حسب اللوائح والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة :

تستمع إدارة مركز بيلا روز الطبي إلى أي رأي أو ملاحظة، ولكل قسم مدير نتمنى أن نذهب إليه مباشرة بخصوص اي (اقتراح أو مشكلة). ويقع على عاتق الشخص المسؤول من جانبه واجب إبلاغ الإدارة بالتفاصيل. يرجى عدم مراجعة إدارة المركز بشكل مباشر إلا في الحالات المعقدة التي تتطلب تدخل الإدارة حيث لكل قسم مدير مسؤول تم تعيينه (أطباء، التمريض، النظافة، الليزر، المحاسبين، الاستقبال ) كل منهم على قدر من العلم يعرف ما هو الأفضل طبياً وقانونياً. يرجى اتباع تعليماته في كل الأحوال لحماية الموظف بشكل خاص وحماية المنشأة بشكل عام حفاظا على الحقوق الشخصية والعامة. للتذكير، كما أنه يجب التنويه باستخدام البريد الإلكتروني للتواصل أما واتساب WhatsApp مخصص للتواصل بشكل شخصي ولا يعترف به. يجوز للشركة أن تنهي من جانبها بدون إشعار كتابي أو تحمل الأجر المقرر عن فترة الإنذار في حالة ارتكاب الموظف مخالفة من المخالفات في سياق خيانة الأمانة أو التي تجيز الفصل دون إنذار مسبق.

الواجبات التي على المدير:

من أولويات مهام مدير العيادة نجاح وتطوير المركز طبيا واقتصاديا التي تقاس في زيادة عدد خدماته المقدمة للعملاء وتحسن الدخل اليومي والشهري وتقليل المصاريف مقارنة بالدخل وتحسين الخدمة المقدمة للعملاء كما يعتبر من أولوياته وضع خطط لتطوير المركز مستقبلا من ضمنها الخطط التسويقية والتوسعية كم يعتبر من أولوياته إدارة شؤون الأطباء والموظفين ومتابعة تنفيذ المهام الموكلة إليهم. وهذا يتطلب منه:-

1. عقد الاجتماعات وتحديد نقاط الحوار: الاجتماع مع كل قسم في يوم محدد أسبوعيا أو شهريا للنقاش عن مجريات العمل كل قسم بمفرده ووضع نقاط للنقاش حولها وحلها.
2. الرقابة : التواجد على مدار ساعات العمل ومتابعة انتظام وانضباط دوام الموظفين وتأدية مهامهم الموكلة لهم.
3. الجودة والشكاوى : متابعة شكاوى المرضى وسرعة حلها بشكل مباشر مع توجيه المتسبب.
4. نوعية الخدمة وتحسينها: متابعة المراحل التي يمر بها العميل من لحظة دخوله الاستقبال ثممتابعة سرعة إنجاز المعاملات المالية للعملاء ومتابعة تحصيل المتبقي ما يتناسب مع قانون هيئة الصحة ويدفع عن المركز أي مخالفة في هذا السياق. متابعة تحويل الأطباء للعملاء إلى قسم التأمين مع سرعة إنجاز المعاملة. مع البطاقة الشخصية ومعلومات العميل ورقم هاتفه ووضعهم في ملف العميل.
5. سمعة المركز: متابعة رضا العملاء والحرص على راحتهم وحل مشاكلهم.
6. التوظيف وفريق العمل : على المدير توظيف الأفراد المناسبين ومراقبتهم وتحديد مهامهم وملأ الفراغ في حال استقالة أحد الموظفين أو خلق وظيفة تعود بالفائدة على المركز كم من يجي عليه متابعة تكاتف فريق العمل في إنجاح مهمة المركز في إرضاء عملائه.
7. التشغيل: يعتبر أحد أهم النقاط التي على المدير متابعتها هي تشغيل المركز وملأ وقت الفراغ في المواعيد قبل حدوثها وهذا يتطلب عين على جميع الأقسام بدأ من التسويق ثم الكول سنتر وصول المريض الاستقبال حتى خروج المريض متابعة تنفيذ مهام أقسام العيادة المختلفة.
8. متابعة تنفيذ التعليمات والسياسات العامة للمدير العام.
9. متابعة حالة واحتياجات غرف الأطباء والعيادة بشكل عام.
10. متابعة ضبط مواعيد العملاء وعدم تأخرهم وسرعة إنجاز معاملاتهم.
11. تقرير يومي: متابعة فريق التسويق يوميا (الماركتيغ والكول سنتر) والعروض المقدمة للعملاء وتقديم التقرير اليومي.
12. وضع الخطة التسويقية لفريق التسويق ومتابعة إنجازها ونتائجها المرتدة في الدخل الشهري للمركز.
13. متابعة فريق الكول سنتر عدد المكالمات تفصيليا ونتائجها المرتدة في دخل اليومي للمركز.
14. تقرير الدخل اليومي والشهري والمصروف اليومي والشهري.
15. رفع توصيات وتقارير للمدير العام ومنها:

أ – تقرير عن أداء الكول سنتر تفصيليا ( عدد المكالمات ونتائجها،عدد الحجوزات… والذي يرتد إيجابا أو سلبا على الدخل اليومي وعليه يتم توجيه قسم التسويق

ب – تقرير يومي عن أداء فريق التسويق ( العروض ونتائجها تفصيليا …) ودراسة السوق الحالي وفي الوقت القصير مستقبلا ورغبة العملاء حسب نتائج التسويق

ج – تقرير يومي عن أداء فريق المحاسبة والإحصاءات التي تدل على نتائج مستقبلية وبناء عليها الخطة التسويقية وخطط التوسع المستقبلية ماديا وإداريا.

16. الاهتمام بهوية العيادة والحرص على سمعتها ونظافتها وإلتزام طاقمها.
17. الاحتفاظ بترخيص الأطباء ورخصة الممرضات وجميع الأوراق الثبوتية للموظفين الإقامة صورة الجواز أ, الجواز ذاته صورة شخصية صورة عن بطاقة فحص الكبد أو التطعيم
18. التأكد من القانون الداخلي للعيادة الخاص بهيئة صحة دبي.
19. متابعة عقود الصيانة الدورية والفحص الدوري للأجهزة الطبية وغيرها.
20. متابعة نتائج فحص المياه الخاص بكراسي الأسنان.
21. متابعة عقد النفايات الطبية وإلزام الشركة بها.
22. التأكد من سوية العمل بشتى أشكاله ضمن المركز.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

المحظورات على الموظف تجنبها بتاتا:

1. اتخاذ مقر عمله للمقابلات الشخصية مع أصدقائه أو أقاربه بما يترتب عليه إضاعة وقت العمل فيما لا يعود بالنفع على المركز.
2. إجراء الاتصالات الهاتفية في غير أغراض العمل أو هدر وقت العمل في تصفح مواقع السوشيل ميديا أو ما شابه.
3. مغادرة مكان العمل في أوقات الدوام الرسمي دون إذن مسبق.
4. التواجد في مقر العمل بعد انتهاء الدوام بدون مبرر أو إذن مع التشويش على الكادر العامل.
5. الدخول والخروج إلى أماكن العمل من غير الأماكن المخصص لها. أو الدخول إلى غرف لا يسمح إلا للمختصين بالدخول لها.
6. المحافظة على أسرار العمل التي يطلع عليها بحكم عمله وعلى أسرار الشركة وأنشطتها وعلى أسرار عملاء الشركة.
7. تصوير أو طباعة مستند ليس له علاقة بعمله إلا بعد الحصول على إذن مسبق.
8. دخول الشركة ومقرات العمل بالسلاح أو أي ممنوعات قانوناً أو عرفاً.
9. تخطي الرئيس المباشر وعدم الالتزام بنظام التسلسل الإداري عند تقديم الطلبات أو الشكاوى أو المراجع.
10. تسليم ما بعهدته من عهد مالية أو عينية إلى غير جهات الاختصاص بالشركة.
11. تعاطي المسكرات أو ممارسة سلوك مخل بالآداب باي شكل في مقر العمل.
12. عدم ترك العمل بمجرد تقديم طلب الاستقالة وعليه أن يستمر في العمل حتى إخطار برد إدارة الشركة عليه خلال مدة(30) يوم من تاريخ تقديمها، إذا لم يتم إخطاره خلال هذه المدة اعتبرت استقالته مقبوله.
13. القيام بمهام الوظيفة المسندة إليه كاملة، وبدقة وأمانة وإخلاص.
14. تخصيص أوقات العمل لأداء أعماله وواجباته الوظيفية فقط دون هدر لوقت العمل.
15. التقيد بأنظمة ولوائح الشركة.
16. إطاعة الأوامر التي توجه إليه من رؤسائه في حدود الاختصاصات والأنظمة المعتمدة.
17. المحافظة على سمعة الشركة وعلى كرامة الوظيفة وسمعة العمل.
18. المحافظة على مواعيد العمل.
19. المحافظة على المظهر اللائق والسلوك الوظيفي اللائق في العمل أو خارج الشركة.
20. إبلاغ الرؤساء في العمل عن أي تجاوز أو مخالفات في العمل لأنظمة الشركة. لا يعني أن تجاوزها من موظف أو أكثر أنها أصبحت مشروعه للجميع.
21. المحافظة على أموال وممتلكات الشركة وحقوقها وعدم استعمالها إلا للأغراض المخصصة لها.
22. التعاون مع زملائه في العمل في إنجاز العمل وتقديم ما يلزم من مساعدة لهم عند الحاجة وحسن التعامل معهم.
23. إخطار إدارة الموارد البشرية في الشركة في حالة تغيير عنوان السكن وكذلك في حالة أي تغيير يطرأ على حالته الاجتماعية الزواج أو الحمل ……

……………………………………………………………………………

المحظورات على الموظف تجنبها بتاتا والتي تعتبر خيانة أمانه وعليه تعتبر تنازلا عن جميع الحقوق تجاه المركز:

1. فقدان أو إتلاف ما في حوزته من عهد عينية وملفات مستندات وسجلات أو عهد مالية كما يجب تسليمها كاملة إلى الإدارة المختصة في حالة النقل أو عند ترك الخدمة في الشركة.
2. إتلاف أموال وممتلكات الشركة وحقوقها أو استعمالها لأغراض غير المخصصة لها مما يؤدي لإتلافها.
3. يحظر على الموظف ممارسة أي عمل لدى طرف ثالث أثناء تمتعه بأي إجازة من الإجازات المدفوعة الأجر المنصوص عليها في قانون العمل، وفي حالة المخالفة يكون للشركة الحق في إنهاء خدمته مباشرة دون إشعار خطابي أو تحمل الأجر المقرر عن فترة الإنذار.
4. قبول هدية أو مكافأة أو منفعة أو قبول الوعد لنفسه أو لغيره من موظفي الشركة مقابل أداء أعمال وظيفية.
5. استغلال سلطة الوظيفة أو إساءة استعمالها.
6. استغلال البيانات والمعلومات التي يطلع عليها بحكم عمله في ممارسته أي نشاط تجاري صناعي، خدمي أو مهني. وتعتبر معلومات خاصة بالمركز حتى في حال إنتهاء عقد العمل لا يحق استخدامها في عمله الجديد.
7. الجمع بين العمل في الشركة وأي عمل آخر.
8. إفشاء المعلومات التي يطلع عليها بحكم العمل، أو إخراج سجلات ،أو أوراق أو وثائق خاصة بالعمل أو بالشركة أو بالمرضى إلى خارج مقر العمل دون إذن كتابي من المدير العام أو أمر مساعدي وإن كانت أوراق روتينية.

الإجازات العارضة:

يجوز للموظف الحصول على إجازة عارضة بمرتب شامل لسبب استثنائي أو طارئ شريطة إخطار الشركة وإقناعها بالسبب وفقاً لتقدير الحالة.

 لا يجوز منح الموظف إجازة عارضة لأكثر من يومين متتاليين في المرة الواحدة ولا يجوز أن يتجاوز الإجازات الطارئة التي تمنح له عن 7 أيام في السنة. يسقط حق الموظف في الإجازة العارضة نهاية السنة المالية.

للعلم يجوز للشركة توجيه إنذار قانوني للموظف في هذه الحالة حسب قانون العمل في الإمارات العربية ولكن كنوع من التعاون مع الموظفين من جهة إدارة مركز بيلا روز تم اتخاذ هذا القرار.

……………………………………………………………………………………

الإجازات الخاصة:

يمنح الموظف إجازة خاصة بأجر شامل في أي من الحالات التالية:

وفاة أحد الأبوين أو الأولاد أو الزوجة:  لمدة ثلاثة أيام.

وفاة الأخ أو الأخت أو أحد الأعمام أو العمات أو الأخوال أو الخالات لمدة يوم واحد.

 في الحالات المبينة أعلاه يكون على الموظف أن يقدم للشركة ما يثبت وقوع الحالة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من انتهاء الإجازة.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

الإجازات المرضية:

يجب على الموظف أولا الكشف عند الطبيب/ة العام الموجود في مركز بيلا روز والطبيب/ة يقدم للموظف طلب الإجازة المرضية.  لا يقبل أي إجازة مرضية صادرة من خارج المركز إلا لسبب مقنع للإدارة. للتنويه فقط يمكن الحصول على إجازة مرضية من المركز والطبيب/ة يستطيع تحويله إلى خارج المركز في حال عدم توفر طبيب مختص. وعليه لا يقبل أي إجازة مرضية في حال الغياب بدون الحضور للمركز والكشف الصحي.

……………………………………………………………………………………………………………………….

الإجازة السنوية:

حسب قانون العمل والعمال في الإمارات العربية المتحدة هي ثلاثين يوما في السنة مدفوعة الأجر.

1. يكون تمتع الموظف بإجازاته السنوية في ذات السنة استحقاقها ولا يجوز له تأجيلها أو جمعها مع السنوات القادمة.
2. في حالة رغبة الموظف أخذ إجازة عليه تقديم طلب لذلك على النموذج المعد لهذا الغرض، ولا يعتبر في إجازة إلا بعد الموافقة على طلبه حسب الإجازات الرسمية.
3. لا يجوز للموظف أن يتنازل عن إجازته السنوية مقابل تعويض نقدي كما لا يجوز لإدارة الموارد البشرية الموافقة على ذلك إلا إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك حسب تقديرها وبعد موافقة إدارة المركز.
4. تتولى إدارة الموارد البشرية إصدار تصاريح الموافقة على منح الإجازات للموظفين على النموذج المعد لهذا الغرض مبيناً فيه تاريخ سريان الإجازة وتاريخ انتهائها وعنوان الموظف أثناء الإجازة.
5. لإدارة المركز الحق في قطع إجازة الموظف المجاز واستدعائه للعمل إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك لأي سبب ويكون على الموظف الامتثال لقرار الإدارة مع حقه في استئناف إجازته بعد زوال أسباب استدعائه ويتحمل المركز كافة النفقات التي تكبدهاالموظف نتيجة قطع إجازته إضافة إلى أجور السفر المقدرة إذا كانت إقامته خلال الإجازة في غير مقر عمله.
6. في حالة انتهاء خدمة الموظف وله رصيد من الإجازة السنوية لا يتم محاسبته برصيده من الإجازات المستحقة له.

في حال تقديم الموظف إستقالة قبل انتهاء عقد العمل يكون على الموظف دفع تكاليف رسوم الإقامة أو كرت العمل.

مخالفات قواعد السلوك الوظيفي:-

في حال إرتكاب المخالفات التي من شأنها أن تفتح تحقيق مع الموظف وفي حال ثبتت التهمة تعتبر في مقام الإسقالة من طرف الموظف وللمركز الحق في إنهاء خدمات الموظف دون أي مدة إنذار ولا تتحمل المؤسسة أية تكاليف أو تعويض.

……………………………………………………………………………………………………….

مخالفات الغياب عن العمل دون مبرر مقبول:

……………………………………………………………………………………………………………………………

 مخالفات مواعيد العمل:

صلاحيات توقيع الجزاءات الإدارية:

       يكون للمدير العام صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

1- الخصم من الراتب من 6 – 10 أيام.

2- الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل والغياب عن العمل لرؤساء الأقسام.

3- الخصم من الراتب بما لا يتجاوز 20% من إجمالي الراتب ولمرة واحدة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

4- الحرمان من النسبة الشهرية.

5- الإنذار بالفصل من الخدمة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

6- الفصل من الخدمة، بعد التحقيق وبناءً على اقتراح لجنة التحقيق.

لمدير الموارد البشرية صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

• لفت نظر؛ الإنذار الكتابي؛ الخصم من الراتب حتى “5” أيام.
• الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل أو الغياب عن العمل التي يرتكبها الموظفين ما دون المدير.

للموظف الذي وقعت عليه عقوبة بقرار من مدير الموارد البشرية أو المدير العام؛ شأن التظلم وفقاً لما يراه مناسباً حسب تقدير الحالة.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

 يراعي عند توقيع الجزاءات التأديبية على الموظف الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

أ/ أن تتناسب العقوبة مع جسامة المخالفة.

ب/ المخالفات السابقة التي يكون قد ارتكبها الموظف (إن وجدت).

ج/ الملابسات المتعلقة بالمخالفة والظروف التي صاحبت ارتكابها، وغير ذلك من الأمور ذات الصلة الأخرى التي توجب تخفيض العقوبة أو تشديدها.

 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :

أريد التنويه أولا أن هذه الرسالة هي ضمن حقوق المركز على الموظف والعكس أيضا حسب اللوائح والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة :

تستمع إدارة مركز بيلا روز الطبي إلى أي رأي أو ملاحظة، ولكل قسم مدير نتمنى أن نذهب إليه مباشرة بخصوص اي (اقتراح أو مشكلة). ويقع على عاتق الشخص المسؤول من جانبه واجب إبلاغ الإدارة بالتفاصيل. يرجى عدم مراجعة إدارة المركز بشكل مباشر إلا في الحالات المعقدة التي تتطلب تدخل الإدارة حيث لكل قسم مدير مسؤول تم تعيينه (أطباء، التمريض، النظافة، الليزر، المحاسبين،الإستقبال) كل منهم على قدر من العلم يعرف ما هو الأفضل طبياً وقانونياً. يرجى اتباع تعليماته في كل الأحوال لحماية الموظف بشكل خاص وحماية المنشأة بشكل عام حفاظا على الحقوق الشخصية والعامة. للتذكير، كما أنه يجب التنويه باستخدام البريد الإلكتروني للتواصل أما واتساب WhatsApp مخصص للتواصل بشكل شخصي ولا يعترف به.

واجبات الممرضين وأولوياتهم :

يعتبر الممرض حلقة الوصل بين المريض والطبيب كما يعتبر الواجهة الأمامية أمام أعين المريض التي تنعكس إيجابا أو سلبا عن خدمة المركز ومستواه الخدمي لذلك يعتبر الممرض جزء أساسي وفي الكثير من الأحيان هو الأهم في المركز لما له تأثير في سمعة المركز وجودته ولذلك تم وضع هذه النقاط للتنبيه و الالتزام بها:

1. تم أولا وضع رئيسة تمريض يجب الالتزام بأوامرها بدقة وجميع الممرضين مرجعيته لها في جميع أموره في المركز.
2. الإلتزام بالنظافة الشخصية والمظهر اللائق .
3. المحافظة وبشده على النظافة والرائحة الداخلية للمركز والطلب من المنظفين في حال أي ملاحظة.
4. الإلتزام بإحضار جميع الأوراق الثبوتية التي تسمح بالعمل كممرض ودفع جميع تكاليف إستخراج الترخيص. عدم القدرة في ذلك يجب إخطار الإدارة غير ذلك يتحمل الممرض المسئولية تجاه هذا الأمر أمام هيئة صحة دبي.
5. يعتبر الممرض على دراية تامة بقانون هيئة الصحة في دبي بأي شأن من مهمات الممرض وأي مخالفة تجاه ذلك يحق للمركز خصمها من الممرض او قسم التمريض.
6. التعقيم جزء أخلاقي ومهني في مهنة الممرض التراخي فيه يعتبر خيانة أخلاقية للمهنة يعتبر أرواح المرضى بذمتنا وعلى مسئوليتنا وحمايتهم أولويتنا.
7. إذا التعقيم النظافة الترتيب مراقبة تواريخ انتهاء المواد المستخدمة جزء أساسي في عمل الممرض.
8. الإلتزام بدقة بالدوام الاحترام المتبادل والعمل على أساس نجاح الفريق من نجاح للفرد.تقصير أحد أفراد الفريق يجعل الفريق بأكمله في حالة فوضى لذلك يجب التنبيه لأي تقصير مباشرة لكي لا يؤثر ويجعل الكل في حالة إستياء.
9. تحديد مهام كل فرد في الفريق ويجب إتمامه قبل مغادرته.
10. كل مريض هو هدف لنا عدم الاهتمام به عدم اهتمام بالمركز كاملا.
11. خسارة مريض عبارة عن خسارة لمريض لجميع أقسام المركز عدا خسائر الإعلانات وخسارة قيمة العلاج….
12. إسلوب التعامل يجب أن يوحي عن أولوية طبيه علاجية أو تجميلية وآخر همنا المبلغ المادي.
13. الاهتمام بالمرضى الموجودين داخل العيادة بكل تفاصيل حركة المريض ضمن المركز.
14. الإلتزام بأوقات الدوام ووقت الاستراحة ( مثلا لو اضطر التأخر عن الدوام تعويضه بيوم اخر – وقت الاستراحة )
15. إخبار المريض عن تفاصيل العلاج بصوت واضح ودقيق والوقوف للمريض. الإبتسام وانحناء بسيط للرأس.
16. إخبار المريض عن احتمال التأخر في الدخول للجلسة لأسباب طبية.
17. إخبار المريض أنه في حال تأخر عن الموعد يخصم من سعر الجلسة نصف قيمتها في حال عدم إخبارنا بأنه لن يأتي.
18. دخول المريض مع الممرضة لغرفة العلاج والخروج معه. دخول المريض بعد إخبار الدكتور.
19. فتح ملف مع تسجيل البيانات مع توقيع الكونسنت من مهمات الممرضة التأكد من سلامتها. الكونسنت مع التعليمات.
20. دخول المريض بعد التأكد من نظافة الغرفة.
21. في حال انتهاء الجلسات وضع جلسة بعد شهر بدون إعلام المريض فقط للتذكير بالإتصال بالمريض.
22. عدم سؤال المريض عن أمور حساسة أو محرجة أمام العامة.
23. عدم سؤال المريض عن خدمات أخرى في الريسبشن.
24. عم إخبار المريض عن حاجته لتجميل أسنانه أو أي شيء في العلن.
25. يفضل جدول عمل ثابت.
26. أسعار العروض يجب معرفتها بدقة.
27. اليونيفورم الموحد مع التعريف بالنفس من بيلا روز.
28. عدم تداول الأدوات من غرفة لغرفة أو المواد الطبية والعودة لغرفة التعقيم أو المستودع.
29. إستقبال المريض بالسؤال عن الضغط والسكر والحساسية تجاه الأدوية.
30. التأكد من توقيعه للكونسنت وإعادة الشرح للمريض التفاصيل عن العلاج.
31. التأكد أن فتح الملف والكونسنت موجودين على ملف المريض في السيستم.
32. شرح التعليمات قبل وبعد الإجراء الطبي
33. المركز غير مسؤول في حال عدم التزام الممرض في الإجراءات المتبعة في حال المخالفة من الصحه.
34. سؤال المرضى في حالة الإنتظار عن شاي أو القهوة.
35. سؤال المريض في حال أنه متابع صفحاتنا على فيسبوك وانستغرام.
36. الالتزام بدقة بالدوام ومعرفة مواعيد دوام أطباء والريسبشن.

بعض التنبيهات التي يجب إتباعها بدقة دون أي تهاون

• تخلص من جميع النفايات الطبية في سلة النفايات الطبية ونقلها يتم بإحكام اغلاق الكيس المخصص ونقله الى غرفة النفايات الطبية.
• تخلص من النفايات غير الطبية في سلة النفايات العامة.
• تخلص من جميع الأدوات الحادة بما في ذلك الإبر والشفرات الجراحية والملفات في حاوية الصندوق الحادة.
• تخلص من مجموعة PRP بعد الاستخدام.
• تخلص من المحاقن التي يمكن التخلص منها أو الحقن الملوثة بالدم في صندوق النفايات الطبية.
• تنظيف وتعقيم وتغيير ملاءات السرير إلزامي بعد كل مريض.
• يجب أن يكون للمنتجات والمواد تاريخ استخدام صالح قبل الاستهلاك. لا تحتفظ أو تستهلك أي منتجات أو مواد منتهية الصلاحية.
• يجب تنظيم الإبر والمحاقن في المكان والدرج الصحيحين.
• إغلاق باب العيادة إلزامي لكل مريض في جميع الحالات خصوصية المريض مطلوبة في جميع الأوقات.
• مرافقة المرضى من الاستقبال إلى غرفة الطبيب أو المعالجة وكذلك منها 1إلى الاستقبال لإتمام الدفع وحجز موعد.
• التقيد بجداول العمل الصادرة عن إدارة المركز وفي حال وجود حاجة تعديل لساعات العمل يتم ذلك بعد تقديم طلب للإدارة لاعتمادها.
• الرد على مكالمة من المدير بعد ساعات العمل إلزامي والرد على البريد الإلكتروني أيضًا.
• التعاون مع الفريق الطبي بأكمله واعتبار المريض مسؤولية أخلاقية ومهنية، وإرضائه أولوية.
• النظافة والتعقيم من أساسيات العمل الطبي الذي لا يمكن إغفاله وتوثيقه بتسجيل جدول التعقيم حسب الوقت واليوم وبعد كل مريض.
• أي ملاحظة يمكن إضافتها إلى المركز وتحسين جودة الخدمة يجب تنبيه إدارة القسم بالإيميل يفضل.
• تعهد بإحضار جميع الأوراق المطلوبة من قبل هيئة الصحة أو وزارة العمل والعمال، على سبيل المثال ، رخصة هيئة الصحة بدبي إلى هيئة الصحة ، أو الشهادات الجامعية ، أو بطاقة التطعيم ، أو التطعيم ضد التهاب الكبد الفيروسي ، أو شهادة معملية لفحص الأجسام المضادة ، لقاح Covid 19.
• تعهد بمتابعة جميع المواد الطبية المستخدمة داخل غرفة العلاج والاحتفاظ بجدول متابعة مع تاريخ الفتح أو تاريخ انتهاء الصلاحية.

متابعة تقارير صيانة الخدمة للأجهزة مع الاحتفاظ بقائمة الجهاز وتقارير صيانة الخدمة للأجهزة، لا يتجاوز تاريخ آخر صيانة ثلاثة أشهر ، حتى لو لم يتعطل الجهاز.الاحتفاظ بمواد أو أجهزة شهادات التسجيل لدى وزارة الصحة في الغرفة.

• الالتزام بالزي الموحد في الوسط والمحافظة على نظافته. كما يجب الاهتمام بالمظهر الخارجي تمشيط الشعر ورتابة الملابس والذقن إلى آخره…..
• عدم تغيير محتويات الغرفة والفرش والأجهزة أو تغيير ترتيبها وضع السرير وكرسي الأسنان والكراسي وحاويات القمامة وما إلى ذلك.
• إذا دعت الحاجة إلى أي مادة طبية أو استخدام عام، اطلب مباشرة من الشخص المسؤول ولا تنسحب أو تستخدم مواد الغرفة الأخرى.
• لا يمكن تدوين جميع التعليمات، ولكن سيتم شرحها لك بالتفصيل.

المحظورات على الموظف تجنبها بتاتا:

1. اتخاذ مقر عمله للمقابلات الشخصية مع أصدقائه أو أقاربه بما يترتب عليه إضاعة وقت العمل فيما لا يعود بالنفع على المركز.
2. إجراء الاتصالات الهاتفية في غير أغراض العمل أو هدر وقت العمل في تصفح مواقع السوشيل ميديا أو ما شابه.
3. مغادرة مكان العمل في أوقات الدوام الرسمي دون إذن مسبق.
4. التواجد في مقر العمل بعد انتهاء الدوام بدون مبرر أو إذن مع التشويش على الكادر العامل.
5. الدخول والخروج إلى أماكن العمل من غير الأماكن المخصص لها. أو الدخول إلى غرف لا يسمح إلا للمختصين بالدخول لها.
6. المحافظة على أسرار العمل التي يطلع عليها بحكم عمله وعلى أسرار الشركة وأنشطتها وعلى أسرار عملاء الشركة.
7. تصوير أو طباعة مستند ليس له علاقة بعمله إلا بعد الحصول على إذن مسبق.
8. دخول الشركة ومقرات العمل بالسلاح أو أي ممنوعات قانوناً أو عرفاً.
9. تخطي الرئيس المباشر وعدم الالتزام بنظام التسلسل الإداري عند تقديم الطلبات أو الشكاوى أو المراجع.
10. تسليم ما بعهدته من عهد مالية أو عينية إلى غير جهات الاختصاص بالشركة.
11. تعاطي المسكرات أو ممارسة سلوك مخل بالآداب باي شكل في مقر العمل.
12. عدم ترك العمل بمجرد تقديم طلب الاستقالة وعليه أن يستمر في العمل حتى إخطار برد إدارة الشركة عليه خلال مدة(30) يوم من تاريخ تقديمها، إذا لم يتم إخطاره خلال هذه المدة اعتبرت استقالته مقبوله.
13. القيام بمهام الوظيفة المسندة إليه كاملة، وبدقة وأمانة وإخلاص.
14. تخصيص أوقات العمل لأداء أعماله وواجباته الوظيفية فقط دون هدر لوقت العمل.
15. التقيد بأنظمة ولوائح الشركة.
16. إطاعة الأوامر التي توجه إليه من رؤسائه في حدود الاختصاصات والأنظمة المعتمدة.
17. المحافظة على سمعة الشركة وعلى كرامة الوظيفة وسمعة العمل.
18. المحافظة على مواعيد العمل.
19. المحافظة على المظهر اللائق والسلوك الوظيفي اللائق في العمل أو خارج الشركة.
20. إبلاغ الرؤساء في العمل عن أي تجاوز أو مخالفات في العمل لأنظمة الشركة. لا يعني أن تجاوزها من موظف أو أكثر أنها أصبحت مشروعه للجميع.
21. المحافظة على أموال وممتلكات الشركة وحقوقها وعدم استعمالها إلا للأغراض المخصصة لها.
22. التعاون مع زملائه في العمل في إنجاز العمل وتقديم ما يلزم من مساعدة لهم عند الحاجة وحسن التعامل معهم.
23. إخطار إدارة الموارد البشرية في الشركة في حالة تغيير عنوان السكن وكذلك في حالة أي تغيير يطرأ على حالته الاجتماعية الزواج أو الحمل ……

……………………………………………………………………………

المحظورات على الموظف تجنبها بتاتا والتي تعتبر خيانة أمانه وعليه تعتبر تنازلا عن جميع الحقوق تجاه المركز:

1. فقدان أو إتلاف ما في حوزته من عهد عينية وملفات مستندات وسجلات أو عهد مالية كما يجب تسليمها كاملة إلى الإدارة المختصة في حالة النقل أو عند ترك الخدمة في الشركة.
2. إتلاف أموال وممتلكات الشركة وحقوقها أو استعمالها لأغراض غير المخصصة لها مما يؤدي لإتلافها.
3. يحظر على الموظف ممارسة أي عمل لدى طرف ثالث أثناء تمتعه بأي إجازة من الإجازات المدفوعة الأجر المنصوص عليها في قانون العمل، وفي حالة المخالفة يكون للشركة الحق في إنهاء خدمته مباشرة دون إشعار خطابي أو تحمل الأجر المقرر عن فترة الإنذار.
4. قبول هدية أو مكافأة أو منفعة أو قبول الوعد لنفسه أو لغيره من موظفي الشركة مقابل أداء أعمال وظيفية.
5. استغلال سلطة الوظيفة أو إساءة استعمالها.
6. استغلال البيانات والمعلومات التي يطلع عليها بحكم عمله في ممارسته أي نشاط تجاري صناعي، خدمي أو مهني. وتعتبر معلومات خاصة بالمركز حتى في حال إنتهاء عقد العمل لا يحق استخدامها في عمله الجديد.
7. الجمع بين العمل في الشركة وأي عمل آخر.
8. إفشاء المعلومات التي يطلع عليها بحكم العمل، أو إخراج سجلات ،أو أوراق أو وثائق خاصة بالعمل أو بالشركة أو بالمرضى إلى خارج مقر العمل دون إذن كتابي من المدير العام أو أمر مساعدي وإن كانت أوراق روتينية.

……………………………………………………………………………

الإجازات العارضة:

يجوز للموظف الحصول على إجازة عارضة بمرتب شامل لسبب استثنائي أو طارئ شريطة إخطار الشركة وإقناعها بالسبب وفقاً لتقدير الحالة.

 لا يجوز منح الموظف إجازة عارضة لأكثر من يومين متتاليين في المرة الواحدة ولا يجوز أن يتجاوز الإجازات الطارئة التي تمنح له عن 7 أيام في السنة. يسقط حق الموظف في الإجازة العارضة نهاية السنة المالية.

للعلم يجوز للشركة توجيه إنذار قانوني للموظف في هذه الحالة حسب قانون العمل في الإمارات العربية ولكن كنوع من التعاون مع الموظفين من جهة إدارة مركز بيلا روز تم اتخاذ هذا القرار.

……………………………………………………………………………………

الإجازات الخاصة:

يمنح الموظف إجازة خاصة بأجر شامل في أي من الحالات التالية:

وفاة أحد الأبوين أو الأولاد أو الزوجة:  لمدة ثلاثة أيام.

وفاة الأخ أو الأخت أو أحد الأعمام أو العمات أو الأخوال أو الخالات لمدة يوم واحد.

 في الحالات المبينة أعلاه يكون على الموظف أن يقدم للشركة ما يثبت وقوع الحالة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من انتهاء الإجازة.

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

الإجازات المرضية:

يجب على الموظف أولا الكشف عند الطبيب/ة العام الموجود في مركز بيلا روز والطبيب/ة يقدم للموظف طلب الإجازة المرضية.  لايقبل أي إجازة مرضية صادرة من خارج المركز إلا لسبب مقنع للإدارة. للتنويه فقط يمكن الحصول على إجازة مرضية من المركز والطبيب/ة يستطيع تحويله إلى خارج المركز في حال عدم توفر طبيب مختص. وعليه لا يقبل أي إجازة مرضية في حال الغياب بدون الحضور للمركز والكشف الصحي.

……………………………………………………………………………………………………………………….

الإجازة السنوية:

حسب قانون العمل والعمال في الإمارات العربية المتحدة هي ثلاثين يوما في السنة مدفوعة الأجر.

1. يكون تمتع الموظف بإجازاته السنوية في ذات السنة استحقاقها ولا يجوز له تأجيلها أو جمعها مع السنوات القادمة.
2. في حالة رغبة الموظف أخذ إجازة عليه تقديم طلب لذلك على النموذج المعد لهذا الغرض، ولا يعتبر في إجازة إلا بعد الموافقة على طلبه حسب الإجازات الرسمية.
3. لا يجوز للموظف أن يتنازل عن إجازته السنوية مقابل تعويض نقدي كما لا يجوز لإدارة الموارد البشرية الموافقة على ذلك إلا إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك حسب تقديرها وبعد موافقة إدارة المركز.
4. تتولى إدارة الموارد البشرية إصدار تصاريح الموافقة على منح الإجازات للموظفين على النموذج المعد لهذا الغرض مبيناً فيه تاريخ سريان الإجازة وتاريخ انتهائها وعنوان الموظف أثناء الإجازة.
5. لإدارة المركز الحق في قطع إجازة الموظف المجاز واستدعائه للعمل إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك لأي سبب ويكون على الموظف الامتثال لقرار الإدارة مع حقه في استئناف إجازته بعد زوال أسباب استدعائه ويتحمل المركز كافة النفقات التي تكبدهاالموظف نتيجة قطع إجازته إضافة إلى أجور السفر المقدرة إذا كانت إقامته خلال الإجازة في غير مقر عمله.
6. في حالة انتهاء خدمة الموظف وله رصيد من الإجازة السنوية لا يتم محاسبته برصيده من الإجازات المستحقة له.

في حال تقديم الموظف إستقالة قبل انتهاء عقد العمل يكون على الموظف دفع تكاليف رسوم الإقامة أو كرت العمل.

مخالفات قواعد السلوك الوظيفي:-

في حال إرتكاب المخالفات التي من شأنها أن تفتح تحقيق مع الموظف وفي حال ثبتت التهمة تعتبر في مقام الإسقالة من طرف الموظف وللمركز الحق في إنهاء خدمات الموظف دون أي مدة إنذار ولا تتحمل المؤسسة أية تكاليف أو تعويض.

……………………………………………………………………………………………………….

مخالفات الغياب عن العمل دون مبرر مقبول:

……………………………………………………………………………………………………………………………

 مخالفات مواعيد العمل:

صلاحيات توقيع الجزاءات الإدارية:

       يكون للمدير العام صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

1- الخصم من الراتب من 6 – 10 أيام.

2- الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل والغياب عن العمل لرؤساء الأقسام.

3- الخصم من الراتب بما لا يتجاوز 20% من إجمالي الراتب ولمرة واحدة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

4- الحرمان من النسبة الشهرية.

5- الإنذار بالفصل من الخدمة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

6- الفصل من الخدمة، بعد التحقيق وبناءً على اقتراح لجنة التحقيق.

لمدير الموارد البشرية صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

• لفت نظر؛ الإنذار الكتابي؛ الخصم من الراتب حتى “5” أيام.
• الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل أو الغياب عن العمل التي يرتكبها الموظفين ما دون المدير.

للموظف الذي وقعت عليه عقوبة بقرار من مدير الموارد البشرية أو المدير العام؛ شأن التظلم وفقاً لما يراه مناسباً حسب تقدير الحالة.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………

 يراعي عند توقيع الجزاءات التأديبية على الموظف الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

أ/ أن تتناسب العقوبة مع جسامة المخالفة.

ب/ المخالفات السابقة التي يكون قد ارتكبها الموظف (إن وجدت).

ج/ الملابسات المتعلقة بالمخالفة والظروف التي صاحبت ارتكابها، وغير ذلك من الأمور ذات الصلة الأخرى التي توجب تخفيض العقوبة أو تشديدها.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:

التنويه أولا أن هذه الرسالة هي ضمن حقوق المركز على الموظف والعكس أيضا حسب اللوائح والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة:

مركز بيلا روز الطبي هو مركز تجميل بالدرجة الأولى ولذلك صورته وأسلوب تعامل الموظفين مع المريض على درجة عالية من الأهمية والحساسية حيث تعتبر أنها تمس اسم المركز وسمعته كما أنه مركز طبي يجب علينا جميعا الالتزام بالأخلاق المهنية الطبية ومراجعنا هو مريض بالدرجة الأولى قبل أن يكون تجميل. خطوات المريض في العيادة مهمة جدا، بدءا من الاستقبال حتى مغادرة المريض للمركز والالتزام بهذه المراحل واتخاذ ما يلزم هو إجراء إجباري لا يقبل فيه أي عذر أو تقصير إطلاقاً وفق تعليمات هيئة الصحة وتجاوزه يعد مخالفًا للقانون بدءًا من دخول المريض.

تستمع إدارة مركز بيلا روز الطبي إلى أي رأي أو ملاحظة، ولكل قسم مدير نتمنى أن نذهب إليه مباشرة بخصوص اي (اقتراح أو مشكلة). ويقع على عاتق الشخص المسؤول من جانبه واجب إبلاغ الإدارة بالتفاصيل. يرجى عدم مراجعة إدارة المركز بشكل مباشر إلا في الحالات المعقدة التي تتطلب تدخل الإدارة حيث لكل قسم مدير مسؤول تم تعيينه (أطباء، التمريض، النظافة، الليزر، المحاسبين، الاستقبال ) كل منهم على قدر من العلم يعرف ما هو الأفضل طبياً وقانونياً. يرجى اتباع تعليماته في كل الأحوال لحماية الموظف بشكل خاص وحماية المنشأة بشكل عام حفاظا على الحقوق الشخصية والعامة. للتذكير، كما أنه يجب التنويه باستخدام البريد الإلكتروني للتواصل أما واتساب WhatsApp مخصص للتواصل بشكل شخصي ولا يعترف به.

واجبات موظفي الاستقبال وأولوياتهم :

يعتبر الاستقبال واجهة المركز وحلقة الوصل بين المريض والطبيب كما يعتبر الواجهة الأولى أمام أعين المريض التي تنعكس إيجابا أو سلبا عن خدمة المركز ومستواه الخدمي لذلك يعتبر الاستقبال جزء أساسي وفي الكثير من الأحيان هو الأهم في المركز لما له تأثير في سمعة المركز وجودته ولذلك تم وضع هذه النقاط للتنبيه و الالتزام بها:

1. الابتسامة العريضة والكلمة الطيبة أولى ميزات الاستقبال الترحيب الحار جزء لا يتجزأ من مهمة الاستقبال.
2. المظهر الخارجي جدا مهم ويدل على مستوى وجودة المركز.
3. امتصاص غضب المريض ومداراته مهارة يجب التحلي بها أو التدرب عليها وستكون مفيدة في الحياة العامة.
4. التركيز على الأمور القانونية فتح الملف مع الهوية وتوقيع المريض. التأكد من توقيعه للملف وكامل الأوراق وإعادة الشرح للمريض التفاصيل.
5. تنظيم دخول المرضى دون إزعاج أو تأخير أو نسيان
6. كسب ثقة المريض غالبا تبدأ من الاستقبال بالحديث عن الأطباء وخبراتهم أو نتائج العلاجات.
7. التركيز بين المرضى في الداخل وما هو منتظر دوره دون تشويش.
8. التسويق لخدمات المركز كاملة جزء من عمل الاستقبال.

واجبات موظفي الاتصالات وأولوياتهم :

يعتبر واجهة المركز وحلقة الوصل بين المريض والطبيب قبل وصول المريض لمركز بيلا روز كما يعتبر الواجهة الأمامية أمام أعين المريض التي تنعكس إيجابا أو سلبا عن خدمة مركز بيلا روز ومستواه الخدمي لذلك يعتبر الاستقبال وموظفي مركز الإتصالات جزء أساسي وفي الكثير من الأحيان هو الأهم في المركز لما له تأثير في سمعة المركز وجودته ولذلك تم وضع هذه النقاط للتنبيه و الالتزام بها:

1. عدم إهمال أي مكالمة ربما تكون قيمتها مادية كبيرة وربما تكون قيمتها المعنوية أكبر فهي الانطباع الأول عن مستوى تعامل المركز ومستواه الخدمي.
2. المتصل له الأولوية والمكالمات التي لم يرد عليها تعتبر متصلين.
3. متابعة العروض والالتزام بها.
4. يحتاج الكول سنتر إلى أن يكون واعي وسريع البديهة يستطيع بناء علاقة سليمة صحيحة بين المتصل والمركز حتى لو لم يكن زبون لدى المركز بيلا روز ولكنه ربما في يوم من الأيام. النتائج هي الأهم وكسب ثقة المتصل هي الأهم أيضا الحجوزات مقارنة بعدد المكالمات تعتبر أحد المقاييس. يعتبر عدد الحجوزات المقياس في مهارة الكول سنتر وفشله. إسلاب الحديث يجب أن يوحي عن أولوية طبيه علاجية تجميلية وآخر همنا المبلغ المادي.
5. تنظيم المواعيد حسب جداول الأطباء. كلما كانت المواعيد منظمة كان المريض راضيا.
6. عدم الانشغال مع باقي من الموظفين. الاحترام المتبادل والعمل على أساس نجاح الفريق من نجاح للفرد
7. تقصير أحد أفراد الفريق يجعل الفريق بأكمله في حالة فوضى لذلك يجب التنبيه لأي تقصير مباشرة لكي لا يؤثر ويجعل الكل في حالة استياء.
8. تحديد مهام كل فرد في الفريق ويجب إتمامه قبل مغادرته ( مثال الكول سنتر عدد محدد من المكالمات الصادرة والواردة
9. روح التعاون مع الفريق بين بعضه البعض.
10. كل رقم تليفون هو هدف لنا عدم الاهتمام بالرقم عدم اهتمام بالمركز كاملا. خسارة رقم عبارة عن خسارة الإعلان وخسارة المريض وخسارة لقيمة العلاج إذا هي خسارة مادية وسمعة.
11. الاهتمام بالمرضى الموجودين داخل العيادة (معاملة حسنة – صدر رحب – عرض الباكج على المريض بشكل لبق ….. )
12. يتم تحفيز الفريق في حال أتم العمل بشكل متقن ماديا ومعنويا.
13. الالتزام بأوقات الدوام ووقت الاستراحة ( مثلا لو اضطر التأخر عن الدوام تعويضه بيوم اخر – وقت الاستراحة )
14. إخبار المريض عن تفاصيل العرض بصوت واضح.
15. الوقوف للمريض عند وصوله للاستقبال مع الابتسامة الدائمة وانحناء بسيط للرأس.
16. إخبار المريض عن احتمال التأخر في الدخول للجلسة لأسباب طبية.
17. إخبار المريض أنه في حال تأخر عن الموعد يخصم من سعر الجلسة نصف قيمتها في حال عدم إخبارنا بتغيير الموعد.
18. يجب دخول المريض مع الممرضة وهو يعتبر من أدبيات المركز وأصول إستقباله ليس فقط لتنظيم المواعيد أيضا أسلوب مهذب في استقبال المريض.
19. دخول المريض بعد إخبار الدكتور أو ممرضة الليزر وليس مفاجأة.
20. فتح ملف مع تسجيل كامل البيانات مع توقيعها.
21. دخول المريض بعد التأكد من نظافة الغرفة شرط أساسي.
22. في حال انتهاء الجلسات وضع جلسة بعد شهر ولو بدون إعلام المريض فقط للتذكير بالاتصال بالمريض.
23. عدم سؤال المريض عن أمور حساسة أو محرجة في الاستقبال وعلى الملأ إن كان وللبد الحديث بصوت منخفض جدا لا يسمعه أحد غير صاحب العلاقة. عم إخبار المريض عن حاجته لتجميل أسنانه أو أي شيء على الملأ وبصوت مرتفع.
24. يفضل أن يكون جدول العمل ثابت والالتزام به لفترة طويلة.
25. أسعار العروض يجب دائما تحيثها.
26. اليونيفورم الموحد في الاستقبال و التعريف بالنفس من طرف بيلا روز على الهاتف شرط أساسي.
27. عدم تداول الأدوات أو الأجهزة من مكان لآخر.
28. التأكد أن فتح الملف والموافقة على العلاج(الليزرخصوصا) موجودين على ملف المريض في السيستم.
29. أحيانا المريض لا يعلم لذلك يتوجب علينا شرح التعليمات قبل وبعد الإجراء الطبي.
30. المركز غير مسؤول في حال عدم التزام الطبيب في الإجراءات المتبعة.
31. سؤال المرضى في حالة الانتظار عن الشاي أو القهوة.
32. سؤال المريض في حال أنه متابع صفحاتنا على فيسبوك وانستغرام.
33. الالتزام بدقة بالدوام مواعيد دوام أطباء والريسبشن.

…………………………………………………………………………………………………………

المحظورات

على الموظف تجنبها بتاتا:

1. اتخاذ مقر عمله للمقابلات الشخصية مع أصدقائه أو أقاربه بما يترتب عليه إضاعة وقت العمل فيما لا يعود بالنفع على المركز.
2. إجراء الاتصالات الهاتفية في غير أغراض العمل أو هدر وقت العمل في تصفح مواقع السوشيل ميديا أو ما شابه.
3. مغادرة مكان العمل في أوقات الدوام الرسمي دون إذن مسبق.
4. التواجد في مقر العمل بعد انتهاء الدوام بدون مبرر أو إذن مع التشويش على الكادر العامل.
5. الدخول والخروج إلى أماكن العمل من غير الأماكن المخصص لها. أو الدخول إلى غرف لا يسمح إلا للمختصين بالدخول لها.
6. المحافظة على أسرار العمل التي يطلع عليها بحكم عمله وعلى أسرار الشركة وأنشطتها وعلى أسرار عملاء الشركة.
7. تصوير أو طباعة مستند ليس له علاقة بعمله إلا بعد الحصول على إذن مسبق.
8. دخول الشركة ومقرات العمل بالسلاح أو أي ممنوعات قانوناً أو عرفاً.
9. تخطي الرئيس المباشر وعدم الالتزام بنظام التسلسل الإداري عند تقديم الطلبات أو الشكاوى أو المراجع.
10. تسليم ما بعهدته من عهد مالية أو عينية إلى غير جهات الاختصاص بالشركة.
11. تعاطي المسكرات أو ممارسة سلوك مخل بالآداب باي شكل في مقر العمل.
12. عدم ترك العمل بمجرد تقديم طلب الاستقالة وعليه أن يستمر في العمل حتى إخطار برد إدارة الشركة عليه خلال مدة(30) يوم من تاريخ تقديمها، إذا لم يتم إخطاره خلال هذه المدة اعتبرت استقالته مقبوله.
13. القيام بمهام الوظيفة المسندة إليه كاملة، وبدقة، وأمانة وإخلاص.
14. تخصيص أوقات العمل لأداء أعماله وواجباته الوظيفية فقط دون هدر لوقت العمل.
15. التقيد بأنظمة ولوائح الشركة.
16. إطاعة الأوامر التي توجه إليه من رؤسائه في حدود الاختصاصات والأنظمة المعتمدة.
17. المحافظة على سمعة الشركة وعلى كرامة الوظيفة وسمعة العمل.
18. المحافظة على مواعيد العمل.
19. المحافظة على المظهر اللائق والسلوك الوظيفي اللائق في العمل أو خارج الشركة.
20. إبلاغ الرؤساء في العمل عن أي تجاوز أو مخالفات في العمل لأنظمة الشركة. لا يعني أن تجاوزها من موظف أو أكثر أنها أصبحت مشروعه للجميع.
21. المحافظة على أموال وممتلكات الشركة وحقوقها وعدم استعمالها إلا للأغراض المخصصة لها.
22. التعاون مع زملائه في العمل في إنجاز العمل وتقديم ما يلزم من مساعدة لهم عند الحاجة وحسن التعامل معهم.
23. إخطار إدارة الموارد البشرية في الشركة في حالة تغيير عنوان السكن وكذلك في حالة أي تغيير يطرأ على حالته الاجتماعية الزواج أو الحمل ……

……………………………………………………………………………

المحظورات

 على الموظف تجنبها بتاتا والتي تعتبر خيانة أمانه وعليه تعتبر تنازلا عن جميع الحقوق تجاه المركز:

1. فقدان أو إتلاف ما في حوزته من عهد عينية وملفات مستندات وسجلات أو عهد مالية كما يجب تسليمها كاملة إلى الإدارة المختصة في حالة النقل أو عند ترك الخدمة في الشركة.
2. إتلاف أموال وممتلكات الشركة وحقوقها أو استعمالها لأغراض غير المخصصة لها مما يؤدي لإتلافها.
3. يحظر على الموظف ممارسة أي عمل لدى طرف ثالث أثناء تمتعه بأي إجازة من الإجازات المدفوعة الأجر المنصوص عليها في قانون العمل، وفي حالة المخالفة يكون للشركة الحق في إنهاء خدمته مباشرة دون إشعار خطابي أو تحمل الأجر المقرر عن فترة الإنذار.
4. قبول هدية، أو مكافأة أو منفعة أو قبول الوعد لنفسه أو لغيره من موظفي الشركة مقابل أداء أعمال وظيفية.
5. استغلال سلطة الوظيفة أو إساءة استعمالها.
6. استغلال البيانات والمعلومات التي يطلع عليها بحكم عمله في ممارسته أي نشاط تجاري صناعي، خدمي أو مهني. وتعتبر معلومات خاصة بالمركز حتى في حال انتهاء عقد العمل لا يحق استخدامها في عمله الجديد.
7. الجمع بين العمل في الشركة وأي عمل آخر.
8. إفشاء المعلومات التي يطلع عليها بحكم العمل، أو إخراج سجلات، أو أوراق أو وثائق خاصة بالعمل أو بالشركة أو بالمرضى إلى خارج مقر العمل دون إذن كتابي من المدير العام أو أمر مساعدي وإن كانت أوراق روتينية.

……………………………………………………………………………

الإجازات العارضة:

يجوز للموظف الحصول على إجازة عارضة بمرتب شامل لسبب استثنائي أو طارئ شريطة إخطار الشركة وإقناعها بالسبب وفقاً لتقدير الحالة.

 لا يجوز منح الموظف إجازة عارضة لأكثر من يومين متتاليين في المرة الواحدة ولا يجوز أن يتجاوز الإجازات الطارئة التي تمنح له عن 7 أيام في السنة. يسقط حق الموظف في الإجازة العارضة نهاية السنة المالية.

للعلم يجوز للشركة توجيه إنذار قانوني للموظف في هذه الحالة حسب قانون العمل في الإمارات العربية ولكن كنوع من التعاون مع الموظفين من جهة إدارة مركز بيلا روز تم اتخاذ هذا القرار.

……………………………………………………………………………………

الإجازات الخاصة:

يمنح الموظف إجازة خاصة بأجر شامل في أي من الحالات التالية:

وفاة أحد الأبوين أو الأولاد أو الزوجة:  لمدة ثلاثة أيام.

وفاة الأخ أو الأخت أو أحد الأعمام أو العمات أو الأخوال أو الخالات لمدة يوم واحد.

 في الحالات المبينة أعلاه يكون على الموظف أن يقدم للشركة ما يثبت وقوع الحالة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من انتهاء الإجازة.

……………………………………………………………………………………………

الإجازات المرضية:

يجب على الموظف أولا الكشف عند الطبيب/ة العام الموجود في مركز بيلا روز والطبيب/ة يقدم للموظف طلب الإجازة المرضية.  لايقبل أي إجازة مرضية صادرة من خارج المركز إلا لسبب مقنع للإدارة. للتنويه فقط يمكن الحصول على إجازة مرضية من المركز والطبيب/ة يستطيع تحويله إلى خارج المركز في حال عدم توفر طبيب مختص. وعليه لا يقبل أي إجازة مرضية في حال الغياب بدون الحضور للمركز والكشف الصحي.

……………………………………………………………………………………………………………………….

الإجازة السنوية:

حسب قانون العمل والعمال في الإمارات العربية المتحدة هي ثلاثين يوما في السنة مدفوعة الأجر.

1. يكون تمتع الموظف بإجازاته السنوية في ذات السنة استحقاقها ولا يجوز له تأجيلها أو جمعها مع السنوات القادمة.
2. في حالة رغبة الموظف أخذ إجازة عليه تقديم طلب لذلك على النموذج المعد لهذا الغرض، ولا يعتبر في إجازة إلا بعد الموافقة على طلبه حسب الإجازات الرسمية.
3. لا يجوز للموظف أن يتنازل عن إجازته السنوية مقابل تعويض نقدي كما لا يجوز لإدارة الموارد البشرية الموافقة على ذلك إلا إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك حسب تقديرها وبعد موافقة إدارة المركز.
4. تتولى إدارة الموارد البشرية إصدار تصاريح الموافقة على منح الإجازات للموظفين على النموذج المعد لهذا الغرض مبيناً فيه تاريخ سريان الإجازة وتاريخ انتهائها وعنوان الموظف أثناء الإجازة.
5. لإدارة المركز الحق في قطع إجازة الموظف المجاز واستدعائه للعمل إذا اقتضت مصلحة العمل ذلك لأي سبب ويكون على الموظف الامتثال لقرار الإدارة مع حقه في استئناف إجازته بعد زوال أسباب استدعائه ويتحمل المركز كافة النفقات التي تكبدهاالموظف نتيجة قطع إجازته إضافة إلى أجور السفر المقدرة إذا كانت إقامته خلال الإجازة في غير مقر عمله.
6. في حالة انتهاء خدمة الموظف وله رصيد من الإجازة السنوية لا يتم محاسبته برصيده من الإجازات المستحقة له.

في حال تقديم الموظف استقالة قبل انتهاء عقد العمل يكون على الموظف دفع تكاليف رسوم الإقامة أو كرت العمل.

………………………………………………………………………………………………………………………

مخالفات قواعد السلوك الوظيفي: –

في حال إرتكاب المخالفات التي من شأنها أن تفتح تحقيق مع الموظف وفي حال ثبتت التهمة تعتبر في مقام الإسقالة من طرف الموظف وللمركز الحق في إنهاء خدمات الموظف دون أي مدة إنذار ولا تتحمل المؤسسة أية تكاليف أو تعويض.

……………………………………………………………………………………………………….

مخالفات الغياب عن العمل دون مبرر مقبول:

……………………………………………………………………………………………………………………………

 مخالفات مواعيد العمل:

صلاحيات توقيع الجزاءات الإدارية:

       يكون للمدير العام صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

1- الخصم من الراتب من 6 – 10 أيام.

2- الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل والغياب عن العمل لرؤساء الأقسام.

3- الخصم من الراتب بما لا يتجاوز 20% من إجمالي الراتب ولمرة واحدة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

4- الحرمان من النسبة الشهرية.

5- الإنذار بالفصل من الخدمة بعد التحقيق وبناء على اقتراح لجنة التحقيق.

6- الفصل من الخدمة، بعد التحقيق وبناءً على اقتراح لجنة التحقيق.

لمدير الموارد البشرية صلاحية توقيع الجزاءات الآتية:

• لفت نظر؛ الإنذار الكتابي؛ الخصم من الراتب حتى “5” أيام.
• الخصم من الراتب على مخالفات مواعيد العمل أو الغياب عن العمل التي يرتكبها الموظفين ما دون المدير.

للموظف الذي وقعت عليه عقوبة بقرار من مدير الموارد البشرية أو المدير العام؛ شأن التظلم وفقاً لما يراه مناسباً حسب تقدير الحالة.

………………………………………………………………………………………………………………

 يراعي عند توقيع الجزاءات التأديبية على الموظف الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

أ/ أن تتناسب العقوبة مع جسامة المخالفة.

ب/ المخالفات السابقة التي يكون قد ارتكبها الموظف (إن وجدت).

ج/ الملابسات المتعلقة بالمخالفة والظروف التي صاحبت ارتكابها، وغير ذلك من الأمور ذات الصلة الأخرى التي توجب تخفيض العقوبة أو تشديدها

……………………………………………………………………………………………………………………………………

لجنة التحقيق : تتألف من المدير ومدير القسم ومدير الموارد البشرية والموظف, باجتماع محدد التاريخ والوقت والمدة ونقاط النقاش مسبقا.